|
Выполненные
проекты компании "Консалтинг роста"
Вы можете ознакомиться с несколькими примерами консалтинговых проектов,
выполненных нашей компанией.
Mystery shopping (тайный
покупатель, таинственный покупатель)
Крупный производитель пластиковых окон в Москве
ведёт активную работу по повышению качества обслуживания клиентов
точках продаж, которых у компании несколько десятков.
С этой целью предприятие создаёт стенды с
продукцией компании для наглядной и удобной демонстрации внешнего вида
и функционала. Так же предприятие проводит регулярное обучение
сотрудников офисов продаж, направленное на повышение квалификации и
качество обслуживания клиентов.
С целью оценки эффективности предпринимаемых мер
руководство компании приняло решение воспользоваться услугой «Mystery
shopping» (тайный покупатель, таинственный покупатель).
Для реализации проекта были привлечены эксперты
нашей компании.
На стадии подготовки проекта:
• Была
разработана анкета и оценочный лист.
• Была подготовлена легенда, с
которой тайный покупатель обращался в офисы продаж предприятия.
• Был разработан регламент
проведения проверок.
• Был подготовлен список адресов
офисов продаж и график их посещения.
На стадии проведения проверок:
• Тайные
покупатели посетили офисы продаж
• Дополнительно к офисам продаж
предприятия были проведены проверки офисов продаж конкурентов. Целью
посещения офисов конкурентов стало сравнение практики продаж
конкурентов.
• Была произведена аудиозапись
беседы с сотрудниками офиса продаж предприятия и офисов продаж
конкурентов.
• Были созданы отчеты по
результатам посещения каждого офиса продаж. В отчёте были представлена
информация:
o
Для отдела обучения: Насколько
полна была информация об ассортименте, какие стенды были
продемонстрированы. Так же были проверены расчёты стоимости каждого
окна. Насколько профессионально продавцы общались с покупателем.
o Для отдела маркетинга:
Какая продукция активно продвигалась? Какие рекламные материалы были
переданы тайному покупателю?
o Для компании в целом: Был
поставлен вопрос, понравился или не понравился офис продаж и работы
персонала (насколько офис продаж и работа сотрудников мотивируют
посетителя стать покупателем). Были даны обоснованные ответа с точки
зрения покупателя.
• При
необходимости были сделаны фотографии.
• В ходе проекта
корректировалась легенда. Обсуждались результаты посещения каждого
офиса продаж.
Результаты проекта «Тайный
покупатель»:
• Получена
всесторонняя информация о работе сети офисов продаж.
• Проведена проверка
компетентности и навыков менеджеров офисов продаж.
• Удалось сравнить собственный
подход к продажам с подходом к продажам конкурентов (на базе
проведенного анализа конкурентов и их точек продаж).
• Получены рекламные материалы
конкурентов, проведено сравнение восприятия рекламы (буклетов и
визиток, а так же наружной рекламы) тайными покупателями
• Проведено сравнение
продвижения собственной продукции с продукцией конкурентов.
О компании:
Консалтинг роста -
консалтинговая компания, ориентированная на повышение эффективности
маркетинга компании, увеличение продаж, рост выручки.
Наши консультационные услуги:
активизация продаж, рост продаж, увеличение продаж, изучение
конкурентов и конкурентный анализ, mystery
shopping, retail
audit, "Таинственный
покупатель", изучение потребительского спроса, проведение
опросов потребителей товаров и услуг, маркетинговые исследования рынков.
Стоимость наших услуг
складывается из фиксированной и бонусной составляющих. Бонус напрямую
зависит от результата (положительного роста показателей).
Мы успешно сотрудничали в
области консалтинга с компаниями в различных сферах: розничная торговля
(одежда, обувь, аксессуары), бытовые услуги, финансы и банковский
бизнес, ресторанный бизнес, строительство, производство стройматериалов
и т.д.
|
Консультации
по маркетингу и менеджменту
