Контакты

Консультации по маркетингу и менеджменту;

Сопровождение внедрения рекомендаций;

Индивидуальное и проектное консультирование;

Стоимость услуг зависит от результата.

Консультационные услуги

Маркетинговые услуги и исследования для компаний финансового рынка

Услуги для:

• банков
• инвестиционных, управляющих компаний
• страховых компаний
• негосударственных пенсионных фондов
• микрофинансовых организаций (МФО)

Предлагаемые услуги:

• Мониторинги рынка, продуктов и услуг  конкурентов (продуктовая карта, процентные ставки, тарифы) для розничного и корпоративного направления
• Качественные и количественные исследования: опросы и интервью клиентов (b2c и b2b), фокус-группы, тестирование новых продуктов и рекламных концепций
• Тайный покупатель или Mystery Shopper (собственная розница, конкуренты)
• Мониторинг здоровья бренда (бренд-трекинг), замеры узнаваемости, индекс лояльности NPS

Преимущества работы с нашей компанией:

• Фактический опыт выполненных проектов (проведены проекты по мониторингам конкурентов, исследованию потребителей, проведению фокус-групп, услуге «тайный покупатель», тестированию новых услуг и продуктов).
• Мы хорошо понимаем рынок финансовых услуг. Проекты ведутся специалистами с опытом работы в банках, инвестиционных и управляющих компаниях;
• Объективность полученных данных за счет исключения фактора неверной интерпретации или сокрытия данных;
• Высокая скорость исполнения исследований;
• Привлечение к проектам экспертов, имеющих опыт работы на соответствующем рынке;
• Экономия времени Ваших сотрудников без отвлечения их от текущей работы на нетиповые исследовательские задачи;
• Возможность исследования не только российского, но и зарубежных рынков и опыта.

В нашей компании создано отдельное направление по оказанию маркетинговых, консультационных услуг, проведению исследований для банков, инвестиционных, управляющих компаний, страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов, микрофинансовых организаций (МФО).

Примеры выполненных проектов:

  Компания рынка валютной торговли. Определение положений маркетинговой политики и плана маркетинга и рекламы. Выполненные работы: проведен мониторинг услуг и условий конкурентов; проведен аудит рекламной активности конкурентов (он-лайн и офф-лайн); выполнено исследование потребителей в формате глубинного интервью; разработана карта направлений в области маркетинга с планом маркетинга и рекламы на год.

  Региональный банк. «Тайный клиент» колл-центров банков-конкурентов для сравнения и оценки качества работы собственного колл-центра Банка и колл-центров банков-конкурентов.

  Региональный банк. Комплекс маркетинговых исследований потребителей и потребительских предпочтений в сегменте нового банковского продукта для физических лиц. В рамках исследования были проведены: глубинные интервью с клиентами Заказчика, а также клиентами банков-конкурентов; фокус-группы с клиентами заказчика, а также клиентами банков-конкурентов с тестированием нового банковского продукта.

  Крупный московский банк. Проверка работы розничных отделений банка методом «Тайный покупатель». Проведены проверки работы сотрудников отделений банка на предмет соответствия стандартам банка и способности сотрудника предложить оптимальный продукт банка посетителю.

  Федеральная страховая компания. Мониторинг пакетов ДМС для физических лиц и корпоративных клиентов по списку конкурентов (состав услуг; список включенных ЛПУ; стоимость пакета; факторы, влияющие на итоговую стоимость). Выявление непубличных спецпредложений и скидок, которые предлагаются при обращении.

Наш подход к выполнению исследовательских проектов:

  Мониторинги продуктов и услуг конкурентов (продуктовая карта, процентные ставки, тарифы) для розничного и корпоративного направления:

Это довольно «рутинный», постоянно используемый вид маркетингового анализа, популярность которого при этом только растет. Проведение регулярного мониторинга конкурентов позволяет нашим клиентам сориентироваться на рынке, определить свое место в конкурентной борьбе, скорректировать собственную тарифную политику, продуктовый портфель и решить еще целый ряд актуальных задач.

Цели мониторинга услуг конкурентов:

• Определение слабых и сильных сторон продуктовой линейки Заказчика для повышения его конкурентных преимуществ.
• Мониторинг условий продуктов и услуг компаний-конкурентов Заказчика для определения позиции Заказчика в сравнении с конкурентами, в том числе и в динамике.
• Определение активности конкурентов, с точки зрения изменения условий, ставок или тарифов, для привлечения тех или иных целевых групп в качестве клиентов.

Задачи мониторинга:

• Определять и фиксировать условия и тарифы на интересующие виды продуктов и услуг.
• Сравнивать продукты Заказчика с продуктами конкурентов, по заданным параметрам.
• Выявлять значимые изменения в сравнении с предыдущими периодами и в сравнении другими игроками рынка.
• Анализировать получить данные по условиям, ставкам в динамике, включая изменение условий, состава и стоимости продуктов (процентных ставок) конкурентов и сравнение с позициями Заказчика.
• Определить позицию Заказчика по условиям на рынке в сравнении с конкурентами.

Этапы проведения исследования:

1-й этап: контент-анализ сайтов конкурентов, для фиксирования декларируемых условий по изучаемым продуктам. Перечень конкурентов согласовывается с Заказчиком.

2-й этап: личные телефонные интервью с представителями клиентских служб конкурентов, для верификации данных, полученных на первом этапе, по сценарию, согласно легенде (проводится по необходимости, в зависимости от параметров исследования). Получение информации о непубличных, "закрытых" или ограниченных предложениях. В ходе проведения 2-го этапа исследования может проводиться привлечение к участию в проекте фактических клиентов конкурентов заказчика: физические и юридические лица.

3-й этап: Проверка, систематизация и анализ полученных данных, составление отчета.

Результат исследования представляется Заказчику в виде отчета по данным исследования и рекомендаций по улучшению продуктовой линейки.

 Тайный покупатель или Mystery Shopper:

Направления исследования:

Услуга «тайный покупатель» позволит выявить слабые места в работе Заказчика, определить уровень квалификации сотрудников, оперативно внести нужные коррективы в бизнес-модель. Также с ее помощью можно изучить сильные и слабые стороны конкурентов.

Исследование может проводиться как по розничному направлению (b2c), так и по корпоративному (b2b).

Этапы проведения исследования:

• Определение цели исследования - какие проблемы беспокоят Заказчика, что необходимо выяснить и решить с помощью «Тайного покупателя».
• Определение объектов и критериев оценки
• Подготовка программы исследования, анкеты или опросной формы, легенды (в сегменте b2b использование в качестве легенды реальных компаний для запросов и проверок сервиса Заказчика и конкурентов)
• Формирование группы тайных покупателей, их подготовка
• Проведение исследования
• Подготовка отчета с наблюдениями и выводами

 Качественные и количественные исследования:

К данным исследованиям мы относим:

• Опросы потребителей услуг, интервью с потребителями

Количественный (опросы и анкетирование) или качественный метод (глубинные интервью) проведения исследования. Изучение потребительских предпочтений: как выбирают продукты или услуги, на какую рекламу обращают внимание, какие факторы являются ключевыми при формировании доверия к поставщику услуг.

• Проведение фокус-групп с потребителями

Фокус-группы относятся к качественным методам исследования. Предназначены для глубинного изучения ожиданий и мнение потребителей о компании, торговой марке/бренде, продукте/услуге, а также выявления спорных моментов и негативных характеристик будущего торгового предложения (элементы тестирования).

• Тестирование новых услуг, продуктов, сервисов на представителях целевой аудитории

Управление продажами

Маркетинговое консультирование

Стратегический консалтинг, стратегия компании, развитие бизнеса